Cancelamento de viagem entre Porto Alegre e Salvador provocou protesto no aeroporto. Gol aponta problema técnico, e Anac nega suspensão generalizada de voos para o Nordeste.
Passageiros protestaram neste sábado (24) no Aeroporto Salgado Filho, em Porto Alegre, após o cancelamento do voo G3 1979, da Gol, com destino a Salvador (BA). A suspensão aconteceu um dia antes do segundo turno das eleições presidenciais, provocando preocupação entre viajantes que precisavam chegar ao Nordeste.
Nas redes sociais, circularam informações de que vários voos teriam sido cancelados para impedir o deslocamento de eleitores. Entretanto, a Gol informou que o cancelamento ocorreu por problemas técnicos na aeronave. A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) confirmou a ocorrência e descartou anormalidades generalizadas na operação aérea.
Gol anunciou voo extra para Salvador
Segundo a companhia, os passageiros afetados receberam alternativas de reacomodação em voos disponíveis no sábado e no domingo. A empresa também programou uma viagem adicional, com saída de Porto Alegre à 1h de domingo (25) e chegada prevista a Salvador às 4h.
O caso ganhou repercussão porque a votação acontece no domingo. Até o momento, não há comprovação de cancelamentos organizados para prejudicar eleitores, e a Gol nega qualquer motivação política.
O que fazer quando um voo é cancelado?
1. Procure imediatamente a companhia aérea. Solicite a confirmação do cancelamento por escrito, com o motivo informado pela empresa. Guarde o cartão de embarque e o comprovante da reserva.
2. Escolha uma alternativa sem custo adicional. O passageiro pode solicitar reacomodação no primeiro voo disponível, inclusive de outra companhia, reembolso integral ou transporte por outro meio, quando cabível.
3. Exija assistência durante a espera. A partir de uma hora, a empresa deve oferecer comunicação; após duas horas, alimentação; e, depois de quatro horas, hospedagem quando necessária, além do transporte correspondente.
4. Guarde provas e comprovantes. Registre protocolos, mensagens, horários e recibos de alimentação, hospedagem e transporte. Esses documentos ajudam caso a empresa descumpra seus deveres.
5. Reclame se não houver solução. Procure a Anac e os órgãos de defesa do consumidor. Havendo prejuízos comprovados, também é possível buscar reparação pelos canais administrativos ou pela Justiça.
Passageiro não precisa aceitar qualquer remarcação
As regras da Anac garantem alternativas ao consumidor mesmo quando o cancelamento acontece por razões técnicas ou operacionais. A companhia não pode simplesmente transferir toda a responsabilidade ao passageiro.
Quem precisa chegar ao destino em uma data específica deve informar a urgência e solicitar a primeira oportunidade de embarque. A orientação é consultar os canais oficiais das empresas e evitar compartilhar informações sobre cancelamentos que não tenham sido confirmadas.
